Авиакомпания Голландии, известная всем путешественникам как KLM, будучи лидером по работе с клиентами в интернете, решила ещё усовершенствовать свои услуги задействовав самые популярные социальные сети.
С помощью Twiter, Facebook и даже ВКонтакте голландская авиакомпания KLM помогает своим клиентам круглосуточно. Сейчас они создали двухстороннюю систему помощи, когда клиент може задать вопрос и получить на него ответ лично. Чтобы не потерять доверия, каждые пять минут на сайте меняется основное фото, на котором четко видно время для ожидания ответа.
Как сообщает старший вице-президент компании Мартин ван дер Зее, они дают клиенту взможность знать, что он получит ответ на свой вопрос, ибо это крайне важно.
